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小鵬汽車“超級快充”涉嫌虛假宣傳?

2019-10-29 06:21 weila

公司小鵬汽車廣告為“30分鐘充電80%”,實指從30%充至80%,專家表示廣告易誤導消費者。

文︱高沛通

10月27日,一則“小鵬汽車30分鐘充電80%用戶實測后崩潰:它就是玩文字游戲!”的報道在微博熱傳,報道中消費者稱小鵬汽車的宣傳廣告為“30分鐘充電80%”,但購買后發現充滿80%需要約1個小時,詢問中被小鵬汽車相關工作人員告知“30分鐘充電80%”是指從30%充至80%,而非0電量起充。

那么“最快30分鐘充至80%”,究竟該如何理解?消費者實際購買中,小鵬汽車相關銷售人員會如何告知消費者?相關購車合同中是否會有具體的說明和約定?從法律角度看,這是否涉及虛假宣傳?

《中國經營報》記者實地探訪小鵬汽車體驗中心,并聯系了小鵬汽車客服、邀約試駕工作人員、銷售專員,同時致函小鵬汽車公關部,獲得不同回復。

有律師告訴記者,商家的宣傳和承諾,是對一般消費者做出的,應該按照一般消費者的認知來進行理解。亦有律師直接指出,小鵬汽車宣傳中關于“30分鐘充電80%”的部分言辭表述并不合適,易引起誤解。

值得一提的是,截至28日,記者再次登陸小鵬汽車官網查看時,相關充電欄目已修改為“最快30分鐘從30%充至80%”。

工作人員說法不一

10月27日,一則關于小鵬汽車充電的相關報道在微博上發酵,其中有關于 “30分鐘充電80%”的詳細解釋:“它里面肯定有一些小的東西,什么時候充到80%,東西肯定是有一些條件的,這是行業性的一些東西,因為我們可能做熟了,可能不會直接跟客戶講,要什么條件去沖,但我們一般會帶一句說你這充電時間怎么樣,會說快充的45分鐘80%?!辈⒀a充道:“只有客戶真的來詢問你細節,才會說什么條件大概是80%?!?/p>

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消息迅速蔓延,不到6個小時瀏覽量超過10萬次,其中不乏有網友對小鵬汽車方面的說法質疑,并有網友評論稱:“建議把廣告語改成2分鐘80%,從79%開始充?!?/p>

那么關于“30分鐘充電80%”,小鵬汽車在實際銷售中究竟如何向消費者說明?記者從小鵬汽車線下、官網、線上客服等多個渠道嘗試了解情況。

28日上午,記者以消費者身份實地探訪深圳的一家小鵬汽車體驗中心,談及車輛的充電,工作人員的回復簡短直接,“30分鐘充電80%”,并未進行補充解釋。幾分鐘后當記者再次回到充電話題,并詢問“是從0電量起充還是從30%電量起充”時,對方回應“30%電量起充”。不過在記者獲得的一份配置表中,上面清晰寫道,“直流快充時間(30%充至80%)≤30min”。

本報記者以購車者身份致電小鵬汽車客服,并根據提示,聯系到小鵬汽車邀約試駕工作人員,溝通中對方坦承,據其了解關于“最快30分鐘充至80%”的相關解釋以及詳細約定,在購車合同上不會有體現,此外如果消費者不詳細問到“最快30分鐘充電80%”的相關問題,他不會向消費者講述這一細節,但他并不清楚具體的銷售專員是否會向消費者講述這一細節。

那么這樣的宣傳信息是否會有一定的誘導性呢?上述邀約試駕工作人員認為,其作為廣告可能確實會引起消費者誤解,會有一定的夸大成分,不過公司內部對于車輛做過詳細的實測,確實擁有比較出色的續航能力、快速充電能力等表現,因而比較獲得消費者的認可,公司成立時間不久,車輛從2018年末上市至今僅約1年時間,很多方面亦在取得快速的進步。

27日晚6時許,《中國經營報》記者以消費者身份接通小鵬汽車銷售專員電話,當記者再三核實“30分鐘充至80%”是從0電量起充還是從30%電量起充時,甚至告知對方相關工作人員已經做了從30%起充的說明時,對方仍明確稱是從0開始充,不斷強調市面上信息魚龍混雜,只有真實體驗才能最終了解到實際情況,并再三邀請記者試駕。



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