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數字化新美業“以人為本” 會員和員工管理是成敗關鍵

2019-10-29 22:30 weila

10月29日,在廣州舉行的2019麗人行業高峰論壇上,美團麗人業務升級數字化新美業發展計劃,聚焦美業消費者和從業者兩大群體,助力行業完成數字化轉型。

“90后消費者成為消費主力,美業商家員工年輕化,美業(包括美容、美發、美甲等服務)核心消費群體和從業群體開始新一輪迭代。在此過程中,美團麗人正集合平臺優勢,運用科技手段,以人為本,進一步推進線上線下深度融合,希望可以解決當下需求側和供給側數字化發展不平衡問題,加速產業數字化進程?!泵缊F麗人業務部負責人張偉表示。

圖為美團麗人業務部負責人張偉在峰會上發言

圖為美團麗人業務部負責人張偉在峰會上發言

聚焦數字化會員管理 助力美業商家轉型升級

在需求側,新一代美業消費者伴隨著中國互聯網消費長大。據美團研究院發布的《2019年中國生活美容行業發展報告》, 美團APP和大眾點評APP用戶數據顯示,2019年上半年, 20-40歲年齡段的美業活躍用戶占比為92.1%。其中,30歲以下(含30歲)活躍用戶占比超過55%。以90后為代表的新消費群體更關注個性化、多樣化、體驗式的享受型服務,喜歡通過手機尋找美業店鋪,篩選服務,提前預約并完成購買。

然而,美業在供給側的數字化進程才剛起步。目前,大多數傳統美業店會員信息尚未實現電子化,更難以系統化管理,這成為美業商家提高經營效率和管理會員消費周期的一道難題。

會員管理好壞是商家經營成敗關鍵,很多時候是關店的根本原因?!?019年中國生活美容行業發展報告》指出,美業商家經營面臨的第一大難題就是客流少。其實早在2018年,美團就推出了供給側數字化綜合解決方案——“美業店 美團芯”計劃,通過推動美業商家數字化經營,嘗試幫助商家解決“獲客難”問題。

今年,美團麗人升級“美業店 美團芯”計劃,提倡以“人”為核心,“店”為工具,聚焦美業店的會員管理能力升級。具體來說,通過將平臺積累的線上會員數據與傳統美業店線下會員信息打通,商家通過手機或電腦就可以完成會員管理,根據消費者的不同需求提供更優質、個性化的服務。

其次,通過商圈流量分析、會員評論分析等一系列大數據應用能力以及智能導購、收銀、SaaS系統等軟硬件,幫助商家逐步將門店經營線上化,讓美業商家不僅能“活下去”,還能“活得好”,搭上數字化轉型升級快車。

據了解,美團麗人目前已在全國50個城市落地搭載著“美團芯”的新美業店,覆蓋美容、美發、美甲等領域,合作商家包括愛睫物語、BTF皮膚管理中心、顏居屋日式皮膚管理等在內的知名美業品牌。以愛睫物語為例,愛睫物語與美團合作的新美業店,加入“美團芯”后月均線上訂單量增長24%,購買轉化率提升25%,線上營業額提升達38%。

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“美團后臺數據對深入了解消費者需求和我們商家經營具有重要的指導意義。上海南京西路周邊2公里范圍內,提供美甲美睫服務的有多達750家店鋪,我們定價在人均380元以上,其他店鋪最低的只有人均18元,現在競爭不能只靠價格戰,要做好會員管理,我們的門店總是排長隊?!?愛睫物語董事長楊躍表示。

產教融合 培養新一代數字化美業服務者

除了服務好消費者,要深耕美業,從業者是另一切入點。峰會上,美團大學旗下的美業學院啟動了“美業數字化人才培養計劃”,針對不同的美業從業者,開展初級、中級、高級培訓課程,嘗試階梯式的美業數字化人才培養計劃。

圖為“美業數字化人才培養計劃”啟動儀式

圖為“美業數字化人才培養計劃”啟動儀式

同時,美業學院將通過與商家、院校等共建“產教融合”培訓模式,為在校學生提供課程培訓和相關實習機會,幫他們樹立職業信心,提高綜合技能水平,增強實踐經驗,為行業輸送高質量的數字化美業服務者。



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